Herlitz GmbH - Oberhaching

Madeleine L.

Ich habe im November 2022 für ein paar Monate meine hochwertigen Designer-Möbel und Liebhaberstücke bei Herlitz eingelagert und dafür extra einen abgeschlossenen Raum angemietet. Das Inventar wurde bewusst sorgsam gelagert, weil die Teile keinen Schaden, Kratzer oder Druckstellen bekommen sollten. Als ich das Lager im Mai 2023 räumen wollte, war der angemietete Raum leer. Stattdessen waren meine Möbel in Holzkisten eingepfercht (die ich vorher explizit abgelehnt hatte), zum Teil verbogen, beschädigt und auch dauerhaft so verschmutzt, dass nicht mehr brauchbar sind. Angeblich war einige Monate zuvor (im Januar oder Februar) im Lager ein Wasserschaden aufgetreten, so dass die Teile umgelagert werden mussten. Ich war aber über nichts informiert und hatte auch arglos mehrere Monate lang weiter die volle Miete für den Lagerraum bezahlt. Für den Vorfall gibt es zwei Zeugen und auch Fotos. Ich habe sogar mit großem Aufwand Angebote für die Reparaturen bzw. den Ersatz eingeholt. Bis heute habe ich keinen Cent wiederbekommen (weder die zu Unrecht gezahlte Miete, noch irgendetwas für den Schaden, der in die Tausende geht), wurde zunächst an die bodenlos unverschämte Versicherung der Firma (Allianz) verwiesen, die mit Einschüchterung und Fehlinformationen gearbeitet und mir zuletzt nur eine Art Schrottpreis geboten hat. Nachdem ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet habe, machte mich dieser darauf aufmerksam, dass in diesem Fall aber die Firma selbst für den Schaden haften muss. Auf meine Anrufe, E-Mails und später Schreiben meines Rechtsanwalts kam bisher keinerlei Reaktion. Ich werde die Firma jetzt verklagen. Ich kann nur jeden warnen. Bisher habe ich diesen Vorfall noch nicht hier öffentlich gemacht, weil die beteiligten Personen nicht unsympathisch waren. Aber irgendwann ist das Maß wirklich voll.

Thorsten H.

Wir sind im Juli 2023 mit Herlitz von München Richtung Nürnberg gezogen und waren mit dem Ablauf grundsätzlich sehr zufrieden - mit kleinen Abstrichen (s.u.).

Positiv:
- Angebotserstellung nach persönlicher Besichtigung vor Ort (freundlich und professionell)
- Einschätzung zum Umzugsvolumen und dem Zeitaufwand war sehr treffend
- Flexibilität - in Abstimmung mit den Mitarbeitern - bei der Zeitplanung des Umzugs (die Rückmeldung der MA während des Umzugs spricht für den Umgang innerhalb der Firma)
- Professionelles, freundliches und eingespieltes Team beim Ausladen, das auch mit dem einen oder anderen "sollen wir das nicht lieber dort hinstellen?" sehr entspannt umgegangen ist
- Auch beim Ausräumen ist uns das Team beim Bewegen von verbliebenen Möbeln entgegengekommen
- Schadensregulierung nach dem Umzug (irgendwas ist wahrscheinlich immer; die Regulierung lief sehr glatt direkt über die Versicherung, die das ohne großen Zusatzaufwand für uns gehandhabt hat)

Abstriche:
- Das Team beim Auszug wirkte - abseits vom Teamleiter - nicht ganz so fit und eingespielt, was zu definitiv vermeidbaren Beschädigungen geführt hat; nichts Gravierendes, trotzdem trübt es das ansonsten sehr positive Bild ein wenig

Arelya

Dieses Umzugsunternehmen ist absolut unprofessionell und unzuverlässig. Sie haben beim Umzug unsere Möbel beschädigt, wertvolle Gegenstände gestohlen und sogar. Zudem haben sie während des Umzugs unser gesamtes Haus schmutzig und unordentlich hinterlassen. Der Schreiner war eine absolute Katastrophe, da sie keinerlei Verantwortung für ihre Fehler übernommen haben. Ich rate dringend davon ab, jemals mit diesem Unternehmen zusammenzuarbeiten.Die Herlitz Umzugsfirma hat mir den Umzug zur reinsten Hölle gemacht! Die Mitarbeiter waren unfreundlich und unprofessionell und haben sogar neben meine Toilette gepisst! Absolut inakzeptabel. Ich rate jedem dringend davon ab, diese Firma zu beauftragen. Ein absolutes Desaster!

Juergen U.

Herlitz kann ich nur zu 100% weiterempfehlen
- Umzug München in die Abruzzen lief problemlos, alles besser als gedacht, die Fahrer
kommen um die schwierigsten Ecken und sind freundlich und fix. BESSER GEHT ES NICHT!

Michaela M.

Mein Mann und ich hatten für den 28.11.2023 einen vor Ort Termin online gebucht - es ging um einen Überseeumzug einer 3 Zimmer-Wohnung von Deutschland nach Afrika.

Einige Tage vor dem Termin kam eine Mail von einem Mitarbeiter, dass das nur im Raum München möglich sei (davon stand nichts auf der Homepage, ggf. sollten Sie das ergänzen). Gut, online geht ja auch für einen Ersttermin wenn man das weiß.

Der ziemlich wortkarge Mitarbeiter, der nichtmal „Guten Tag“ in einer Mail schreiben kann, der auch keine meiner Fragen beantwortet hat, hat mir dann 5 Minuten vor dem Termin einen Link für eine online Besprechung zugeschickt - ich dachte schon das ganze findet gar nicht mehr statt weil sich tagelang niemand mehr gemeldet hat.

Schnell den Laptop hochfahren und los:
Sitzt da im ernst ein Assistent, der nur meine Eckdaten aufnimmt - dafür hätte ich such einen Fragebogen ausfüllen können - keine einzige Einschätzung wie viel es kosten könnte einen Container nach Namibia oder Südafrika zu schicken. Ich war das ganze Gespräch über super freundlich, auch wenn ich nicht sehr glücklich über die Umstände war, aber:
Wir haben den 10.01.2024 und ich habe seit dem 28.11.2023 nichts mehr von diesen zwei Mitartbeitern gehört oder gelesen.

Es war einfach überhaupt nichts Gutes an sämtlichen Kontakten die ich mit dieser Firma hatte.

Christian B.

Das Umzugsteam hat sehr schnell aber trotzdem mit Umsicht gearbeitet. Insbesondere ist das Krisenmanagement hervorzuheben: Als der Umzugs-LKW mit Motorpanne liegenblieb, hat Herlitz sofort reagiert und eine kleines Team mit einem Transporter geschickt, um unser Hab und Gut Zug um Zug vom LKW in den Transporter zu laden und in unsere Wohnung zu bringen. Später wurde ein zweiter LKW geschickt und das Umzugsgut umgeladen. Top-Leistung, Top-Team! Alles hat bestens geklappt, Dank des persönlichen Einsatzes aller!

Anne W.

Heute morgen 9:00 Besichtigungstermin. Keiner da. Anruf/Nachfrage unsererseits um 9:15, man sei krank, der Kollege suche sicher gerade einen Parkplatz und /oder melde sich gleich. Nichts passiert. Bei späteren Anrufen ging nur noch die Maibox dran. Was ist das für ein Saftladen?!? Danke, dann nicht! Keinen Stern zu vergeben leider nicht möglich. Zum Glück gibt es engagierte Konkurrenz, die auch zu kommunizieren weiß.

dominik E.

Der Kontakt war freundlich, die Beratung kompetent und die Möbelpacker pünktlich, sorgsam und professionell. Alle Absprachen wurden eingehalten und wir sind mit der Durchführung des beauftragten Transportes von vorne bis hinten zufrieden. Kann ich rückhaltlos empfehlen!